• <small id="8ibe3"></small>

        資質類別
        CMMI軟件能力成熟度
        ISO9001質量管理體系
        ISO14001環境管理體系
        ISO45001職業健康安全
        HSE健康安全與環境管理體系
        ISO20000信息技術服務
        ISO27001信息安全管理
        ISO22000食品安全管理
        國家級高新技術企業認定
        軟件企業&軟件產品認定
        知識產權管理體系貫標
        聯系我們
        陜西培元信息技術有限公司
        公司地址:陜西省西安市高新區錦業路綠地領海大廈A座1006室
        聯系人:張經理
        聯系電話:133-3541-3526
         
        您當前的位置:網站首頁 - 資質服務 - ISO20000信息技術服務
        申請ISO20000信息技術服務管理體系認證企業需要準備的資料清單
        查看:848  發稿日期:2019-2-17 11:46:28

              1、確定ITSMS的范圍(包括組織范圍、物理范圍、業務范圍等等),應確定組織機構圖、對照標準建立職能分配表;

        2、識別顧客、供應商等其他方運行的過程及其管理要求;

        3、制定ITSM方針和目標,建立手冊、程序文件等文件(雖然新標準不再有明確的手冊等要求,一般情況下還是會有相關文件的);

        4、建立服務目錄;

        5、新服務或變更的服務的設計開發管理(相當于QMS的“7.3設計和開發”,要重視服務的設計開發、而不僅僅是軟件等產品的設計開發);

        6、明確服務級別管理的相關要求,與顧客簽訂服務級別協議(SLA),并按規定進行服務級別協議評審和服務評審;

        7、明確服務報告管理的相關要求,按規定形成服務報告;

        8、明確服務連續性和可用性管理的相關要求,制定服務連續性和可用性計劃、并測試該計劃;

        9、按服務項目進行財務預算和核算管理;

        10、根據與顧客協定的能力要求制定能力計劃;

        11、完善信息安全方面的相關管理內容;

        12、與顧客共同進行服務績效評審,顧客投訴管理、顧客滿意度測量;

        13、明確服務供方管理、分包方管理、合同變更與糾紛處理的相關要求并實施,應保證組織與服務供方的SLA必須滿足組織與其顧客的SLA要求;

        14、事件管理、問題管理的相關管理措施與證據(文件和記錄);

        15、配置管理、變更管理、發布管理的相關管理措施與證據(文件和記錄),

        注意:重點是針對服務而不僅僅是針對軟硬件等產品;

        16、內審和管理評審的有關證據。

        友情鏈接 Link 西安高新區創新劵服務平臺 |  國家標準全文公開系統 |  中國國家標準化管理委員會 |  全國標準信息公共服務平臺 |  全國認證認可信息公共服務平臺 | 
        關于我們
        公司簡介
        企業文化
        產品咨詢
        品牌管理
        商業模式
        企業定位
        流程再造
        技術咨詢
        認證輔導
        文件制作
        培訓服務
        認證培訓
        管理培訓
        新聞中心
        公司新聞
        行業動態
        認證服務
        CMMI軟件能力成熟度
        ISO9001質量管理體系
        ISO14001環境管理體系
        ISO45001職業健康安全
        版權所有:陜西培元信息技術有限公司 公司地址:陜西省西安市高新區錦業路綠地領海大廈A座1006室 聯系人:張經理 聯系電話:133-3541-3526 技術支持:西安萬啟時代
        顶级彩票-官网